Estas Políticas son válidas para el sitio web www.libreriabarria.com
y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos
o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega
especificados a continuación.
1.POLÍTICAS DE ENTREGA.
LIBRERÍA
BARRÍA hará envíos en todo el territorio panameño por medio de la empresa de
envío de su elección, ya sea, TRANSPORTES FERGUSON, UNO EXPRESS y/o
SERVIENTREGA, en donde el cliente final asumirá/pagará los gastos de envío
y podrá
pasar a recoger el paquete en sus oficinas. Los envíos por medio de la empresa
UNO EXPRESS deberán ser cancelados con antelación, al momento de la compra, ya
que entre las políticas de la empresa de envío (en este caso, UNO EXPRESS) está
la cancelación del envío POR ANTICIPADO.
A partir de que LIBRERÍA BARRÍA de aviso por correo electrónico que el pedido
ha sido enviado (se comparte foto adjunta de la GUÍA DE ENVÍO de la empresa de
su elección), el cliente final puede pasar a recoger el paquete en sus oficinas
en un lapso de 24Hrs en días hábiles,
según el horario de atención correspondiente de cada empresa de envío.
2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO.
Es condición indispensable que se comunique a LIBRERÍA BARRÍA cualquier
incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el
servicio, notificando por e-mail a [email protected] en un plazo máximo
de 2 días desde la recepción del servicio.
3. RETIRO EN TIENDA
LIBRERÍA BARRÍA realizará entregas en nuestra
tienda física en días hábiles, a elección del cliente al momento de realizar la
compra en el sitio web, siempre y cuando haya sido confirmado su pago (con
un tiempo de procesamiento del pago de 24 horas mínimo por transferencia
bancaria o ACH de bancos diferentes a Banco General).
4. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
El
cliente dispondrá de un plazo de 2 días a partir de la recepción del
producto para enviar a LIBRERÍA BARRÍA cualquier reclamación en relación con el
producto suministrado, siempre y cuando la devolución aceptada lleve defectos
de fábrica. Después de ese plazo
los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo
deberá realizarse a través de CORREO ELECTRÓNICO a la dirección [email protected]
.
LIBRERÍA BARRÍA no se hace responsable y se
reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en
mal estado por uso indebido o daños de transporte.
Sólo se aceptará devolución de producto por
defectos de fábrica, en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como
norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución,
pero siempre con la previa aprobación de LIBRERÍA BARRÍA.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración
del 15% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes
inferiores a 25$.
b) Material defectuoso al momento de la recepción de
este: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud vía
correo, con la información del pedido correspondiente. Una vez verificada las
condiciones del producto y que aplique por DEFECTOS DE FÁBRICA, será enviado a LIBRERÍA
BARRÍA con su embalaje original, y con su número de pedido visible en el
exterior del embalaje, en un plazo máximo de 4 días. Pasado los 4 días la
solicitud de devolución será ANULADA.
5. GARANTÍA.
La
garantía de todos nuestros productos será establecida por LIBRERÍA BARRÍA.
6. CONFIDENCIALIDAD.
LIBRERÍA
BARRÍA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja
de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no
puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
7. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.
Los
precios están expresados en dólares, de acuerdo con el tipo de cambio
referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio
sin previo aviso.
LIBRERÍA BARRÍA asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se
muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de
disponibilidad, LIBRERÍA BARRÍA informará oportunamente a sus clientes,
mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta
situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
8. HORARIOS DE RECEPCIÓN DE COMPRAS.
Las
compras mediante el sitio web de LIBRERÍA BARRÍA no están limitadas en
horario.
Asimismo, LIBRERÍA BARRÍA se reserva el derecho de
realizar los envíos y los entrega con retiros en tienda de pedidos procesados
únicamente cuando haya sido confirmado su pago (para los pagos por
transferencia bancaria o ACH).
LIBRERÍA BARRÍA no aceptará como compromiso
horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de
pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se
ha registrado fuera de los horarios de días hábiles laborables, será enviado en
el siguiente rango de horario inmediato disponible por la empresa de envío
seleccionada a su preferencia.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos mediante
el sitio web en domingo o feriados, serán procesados al siguiente día inmediato
hábil laborable.
9. PAGOS.
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado
por el portal LIBRERÍA BARRÍA en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta
de crédito Visa y MasterCard, ACH o transferencias bancarias a la siguiente
cuenta:
OMAIRA
ESTHER BARRÍA VALDES
Banco
General
Cuenta
de ahorros
0422994649896
Yappy al Celular: 6700-5994
En caso de ACH, transferencias bancarias y/o
YAPPY, el cliente se obliga a compartir foto del comprobante al correo [email protected]
, y en asunto colocar Pedido #..............., sin embargo, LIBRERÍA BARRÍA se
reserva el derecho de realizar el envío hasta una vez sea procesado y confirmado
su pago.
LIBRERÍA BARRÍA está afiliado al servicio Páguelo
Fácil para pagos con Visa y MasterCard para así ofrecerle a sus clientes la
mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
10. POLÍTICAS DEL PEDIDO.
El
cliente deberá proporcionar los datos completos del destinatario, incluyendo en
base a la empresa de envío de su elección, la sucursal a la cual desea sea
enviado su paquete. Debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como
mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
LIBRERÍA BARRÍA se reserva el derecho de no
entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de
información parcial o engañosa de su identidad.
11.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.
Es condición indispensable que en el momento de la
recepción de la mercancía se indique en la nota de entrega que se firma al
transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del
embalaje y se comunique a LIBRERÍA BARRÍA dicha incidencia por e-mail a [email protected]
en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete. Si el paquete
presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber
sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a LIBRERÍA BARRÍA de
forma inmediata.
12. CANCELACIONES.
Una
vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, LIBRERÍA
BARRÍA aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las
siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la
facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el
reembolso o anulación con tarjeta de crédito, para que se proceda a su
devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los
artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a
través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico [email protected].
13. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD.
Uso
de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin
autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que
realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que,
por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por
internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se
constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio
o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo
electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de
tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos
estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de
crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro
seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa
que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de LIBRERÍA
BARRÍA
No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier
pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la
forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una
reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una
sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma
de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes
pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital
importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para
aclarar cualquier punto.
14. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
Nos
comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del
Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
15. NO PREVISTOS.
Cualquier
situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de
Servicio al Cliente-Ventas. En todo momento se verificará bajo la filosofía de
máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el
entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán
cumplir con nuestro propósito.